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1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR. AVOLUX SAS (Nuestra Sociedad), propietaria del sitio Havox.com (el Sitio), es una S.A.S. con un capital social de 1.000 euros cuyo domicilio social se encuentra en 1 Boulevard de la Industria - 41100 VENDOME (Francia) (número de teléfono + 33 (0) 9.83.40.00.75), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Blois con el número de registro de comercio: 813.920.162
2. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES. Las presentes condiciones generales de venta (CGV) son aplicables a todas las ventas concluidas con los consumidores en el Sitio. Acepta que la información solicitada para la celebración del contrato o la dirigida durante su ejecución se transmita por vía electrónica. Las CGV pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por Nuestra Sociedad, siendo las modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores.
3. COMANDOS. Las características esenciales del producto están indicadas en la "ficha del producto". Nuestra Sociedad puede actualizar, mejorar sus fichas, retirar de la venta los productos. La duración de la disponibilidad en el mercado de las piezas desmontables indispensables para la utilización del bien se comunicará cuando el fabricante nos informe. En el caso de los productos que no se encuentran en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas bajo reserva de disponibilidad en nuestros proveedores. Las restricciones de envío están indicadas en la ficha del producto. Deberá informar a las autoridades locales de su país de las posibles limitaciones de importación o utilización de los productos o servicios que tenga previsto utilizar. Toda orden anormal o de mala fe, todo fraude o intento de fraude, todo incidente de pago del precio de una orden puede dar lugar a la supresión y/o desactivación de la cuenta del cliente en cuestión y/o al rechazo de la orden.
4. PASOS PARA CONCLUIR EL CONTRATO. Durante la primera compra por Internet, todo nuevo cliente debe crear una "Cuenta Cliente"; se le pedirá un identificador ("login") y un código de acceso de al menos seis caracteres alfanuméricos. En cada validación de la orden, se le dirigirá a su cuenta a través de una conexión segura que indique el contenido de su orden. Su orden puede ser modificada en cualquier momento antes de su validación final. No se registrará definitivamente hasta que se reciban las diferentes informaciones y se realice la validación final. El pedido realizado en nuestro sitio web se anula automáticamente si no se recibe la normativa. Nuestra Sociedad archiva las órdenes y los datos en sus servidores (se puede entregar una copia a petición, previo pago de los costes de reproducción). El contrato es válido gracias al procedimiento de "doble clic" (posibilidad de comprobar el detalle de su pedido y su precio total, y de corregir posibles errores, antes de confirmarlo para expresar su aceptación). La recepción de su pedido se confirmará mediante el envío de un correo electrónico generado automáticamente por nuestro sitio web a la dirección electrónica indicada al crear la cuenta de cliente.
5. PRECIOS. Los precios que figuran en la página web están indicados en euros, sin impuestos ni gastos de envío. El importe de la TVA se calcula en el momento de validar el panel. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en función de cada pedido; figura en el recapitulativo de su pedido, antes del registro definitivo. Para las compras fuera del territorio francés, se aplicarán las disposiciones del Código General de Impuestos relativas a la TVA. Todo pedido que se envíe fuera de Francia metropolitana podrá estar sujeto a los impuestos locales, derechos de aduana, impuestos sobre el mar y gastos de devolución que se apliquen durante la venta. Su exención está a su cargo y se basa en su responsabilidad. Diríjase a las autoridades competentes del país de entrega.
6. PAGO. Toda regla que se aplique a nuestra sociedad no podrá considerarse como una regla. Las formas de pago aceptadas están indicadas en la página "Modos de pago" del sitio web. En ningún caso, con motivo de una reclamación, podrá usted retener la totalidad o una parte de los importes que se le adeuden, ni optar por una compensación. En caso de retraso en el pago total o parcial de una deuda, nuestra sociedad podrá, por sí sola y sin necesidad de una indemnización previa, suspender inmediatamente las liquidaciones, sin que usted pueda reclamar los daños e intereses. En el marco de la lucha contra el fraude, nuestra sociedad puede pedirle que justifique su identidad, su domicilio y el medio de pago utilizado. En este caso, el tratamiento de su orden se efectuará a partir de la recepción de estos documentos. Si no se reciben estos justificantes o si se reciben justificantes no conformes, la orden podrá ser anulada y la cuenta bloqueada.
7. PLAZOS DE ENTREGA. A falta de indicación, nuestra sociedad entregará los bienes sin demora injustificada y a más tardar tres días después de la conclusión del contrato. La entrega se efectuará en la dirección que usted haya indicado al pasar la orden. La entrega se refiere a la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. En caso de retraso en la entrega, podrá resolver el contrato de acuerdo con las disposiciones del artículo L.216- 2 del código de consumo.
8. TRANSPORTE. Todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere en el momento en que usted mismo, o un tercero que no sea el transportista propuesto por Nuestra Sociedad y designado por usted, toma posesión física de dichos bienes (artículo 216-4 del código de consumo). Se recomienda rechazar la entrega si el colis ha sido abatido, apagado o reacondicionado, y si no se inscriben reservas precisas y justificadas en el bono de entrega. Invitamos a comprobar inmediatamente el contenido de la caja y a ponerse en contacto con nuestra sociedad si un producto es defectuoso o no se ajusta a la lista de precios. Le recomendamos que envíe sus protestas y reservas por carta recomendada al transportista en un plazo de tres días a partir de la recepción, a fin de permitir la conservación de los recursos contra este último (artículo L133-3 del código de comercio).
9. CONTACTO Y SERVICIO DESPUÉS DE LA VENTA. Para cualquier consulta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros servicios conectándose a nuestro sitio web y visitando la página ESPACE AIDE, o llamando al +33 (0) 9 83 40 00 75 o escribiéndonos a AVOLUX SAS, 1 Boulevard de l'industrie, 41100 VENDOME (Francia)
10. RÉTRACTACIÓN. En las condiciones previstas por los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de retracción de 14 días a partir de la entrega del bien. En el caso de las órdenes de compra de varios bienes, el plazo de retractación será de 14 días a partir del momento en que el comprador, o un tercero que no sea el transportista y que haya sido designado por él, tome posesión física del bien. Para ejercer el derecho de retractación, deberá notificar a Nuestra Sociedad la decisión de retractación mediante una declaración sin ambigüedades. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a support@havox.com indicando su nombre, apellido y número de cliente. A partir de la notificación de la retirada, tiene un plazo de 14 días para devolver, a su cargo, la mercancía en nuestro centro logístico situado en el 1 Boulevard de la industria 41100 VENDOME en Francia. Para asegurar una mejor trazabilidad de la devolución, se recomienda utilizar la autorización de devolución que le será comunicada por nuestro Cliente de Servicio y que contiene la indicación de la dirección exacta para la devolución del producto. Los gastos relacionados con el envío de su mercancía, en el marco de esta solicitud de devolución, son a su cargo. La responsabilidad del comprador puede verse comprometida en caso de deterioro de los bienes como consecuencia de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos bienes. En caso de retirada del comprador, Nuestra Sociedad le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío, a excepción de los gastos suplementarios resultantes del hecho de que el comprador haya elegido, en su caso, una modalidad de envío distinta a la menos onerosa propuesta por Nuestra Sociedad en el momento del pedido; Por lo general, se trata de la entrega a domicilio o, si no se propone, de la entrega a domicilio. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente; su importe depende sobre todo del transportista elegido por el cliente, del peso y de la distancia; se puede hacer una estimación de los gastos de devolución en la página web de correos (https://www.laposte.fr/particulier) haciendo clic en "calcular una tarifa". El coste de la devolución del producto cuando éste, debido a su naturaleza, no pueda ser devuelto normalmente por el correo, podrá serle facilitado a título indicativo poniéndose en contacto con nosotros. Nuestra Sociedad procederá al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la notificación de la retirada utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del comprador por la utilización de un medio diferente. En cuanto a los pagos específicos realizados con una tarjeta azul virtual, éstos serán objeto de un reembolso por transferencia. Nuestra Sociedad puede solicitar el reembolso hasta la recepción del bien o hasta la recepción de una previsión de la expiración del bien, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos. Sólo se admitirá el recibo de envío remitido por el transportista. El derecho de retractación no puede ejercerse, en los casos previstos por el artículo L221-28 del Código de Consumo y, en particular, para - el suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o no personalizados, como por ejemplo las piezas montadas a petición del comprador; - los productos que, por su naturaleza, no puedan ser reproducidos o puedan perderse rápidamente. - Los productos descritos y que no puedan ser rechazados por razones de higiene o de protección de la salud; - Las ventas concluidas en tienda, - Las compras realizadas por los profesionales.
11. GARANTÍA. Si tiene algún problema con un material, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio SAV a través de nuestra página web o por teléfono (+33 (0) 9 83 40 00 75) o por correo electrónico (support@havox.com)
Garantías legales. La garantía comercial del constructor o de Nuestra Sociedad no es obstáculo para el disfrute de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de Consumo y de la relativa a los defectos de la elección vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil.
Garantie légale de conformité (Code de la consommation) Article L217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond aux défaits de conformité existant lors de la délivrance. También responderá a las deficiencias de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, siempre que ésta haya sido realizada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5: El bien está conforme con el contrato: 1° Si es apto para el uso habitual que se hace de él y, en su caso: - si se corresponde con la descripción del vendedor y posee las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de chapa o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede atender legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;2° O bien si presenta las características definidas en un acuerdo común entre las partes o es propio de un uso especial elegido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado. Artículo L217-12 : La acción resultante del defecto de conformidad prescribe por dos años a partir de la entrega del bien.
Garantie légale des vices cachés sur les produits vendus (Code civil) Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à cause des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent improprie à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Article 1644: Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix. Article 1648 alinéa 1er : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
12. RESERVA DE PROPIEDAD. Las marcas que se vendan y facturen seguirán siendo propiedad de Nuestra Sociedad hasta el pago íntegro de su precio. La falta de pago integral de la suma puede dar lugar a la revocación de las mercancías por parte de Nuestra Sociedad, la restitución será inmediata y las mercancías se venderán a su cargo, riesgo y peligro. Durante el periodo que transcurre desde la entrega hasta la transferencia de la propiedad, los riesgos de pérdida, volatilidad o destrucción, así como los daños que pueda ocasionar, seguirán siendo de su cuenta.
13. INFORMACIÓN Y LIBERTADES. Nuestra Sociedad recoge información que le concierne, en particular, durante la creación de su Cuenta Cliente. Estos datos nos permiten realizar, en particular, las operaciones relativas a la gestión de clientes, a la prospección, a la elaboración de estadísticas comerciales, a la gestión de sus derechos, a la gestión de los impagos y del contencioso, a la gestión de las operaciones de promoción, a la gestión de los avisos. Estos datos pueden ser utilizados para el envío de información y ofertas promocionales por parte de AVOLUX SAS, a las que puede suscribirse en cualquier momento, seleccionando la opción "Mi Cuenta / Suscribirme a la Newsletter". La base lógica de estos datos es la ejecución de los presentes CGV. Las operaciones de prospección relativas a bienes y productos análogos se basan en el interés legítimo de nuestra Sociedad. Las demás operaciones de prospección se basan en su consentimiento. Los destinatarios de sus datos son los servicios de nuestra Sociedad, nuestros subtitulares y las autoridades y auxiliares de justicia legalmente habilitados para recibir comunicaciones. Sus datos se conservarán únicamente el tiempo necesario para la realización de las finalidades previstas, y conforme a las normas de conservación legales aplicables en materia comercial. Conforme a las disposiciones de la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 (modificada) y del Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene derecho a acceder, rectificar, transportar y borrar sus datos personales. También puede solicitar la limitación del tratamiento de datos que le concierne. Para saber más o ejercer sus derechos, escriba a support@havox.com o a AVOLUX SAS 1 Boulevard de l'industrie - 41100 VENDOME (Francia). Su solicitud debe incluir su nombre, apellido, número de cliente y una copia de su documento de identidad. También puede, por motivos legales, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen y tener derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando los tratamientos de datos personales realizados se basen en él. El consumidor está informado de la posibilidad que tiene de inscribirse en la lista de oposición al telemarketing de Bloctel. Además, tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades de control competentes en materia de protección de datos personales.
14. ESTIPULACIONES FINALES. Nuestra Sociedad archivará las órdenes y los hechos en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fidedigna conforme a lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil. Los registros informatizados de Nuestra Sociedad serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, órdenes, pagos y transacciones intervenidas entre las partes, salvo prueba en contrario. La ley francesa es aplicable sin que ello suponga la aplicación de los derechos legislativos imperativos concedidos a los consumidores o de una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero a un consumidor del país correspondiente. Si una de las cláusulas o disposiciones de las presentes CGV fuera anulada o declarada ilegal por una decisión judicial definitiva, esta nulidad o ilegalidad no afectará en absoluto a las demás cláusulas y disposiciones, que seguirán aplicándose. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la regulación amistosa de los litigios, nuestra Sociedad se adhiere al Servicio del Mediador del Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia) cuyas coordenadas son las siguientes : 60 rue de la Boétie - 75008 Paris - http://www.mediateurfevad.fr. Después de que los consumidores se hayan puesto de acuerdo con Nuestra Sociedad, el Servicio de Mediación podrá ser utilizado para todos los casos de consumo en los que no se haya aplicado la normativa. Para conocer las modalidades de la asistencia del Mediador: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espaceconsommateur/ El consumidor también está informado de la existencia de la plataforma puesta en marcha por la Comisión Europea que tiene por objeto recabar las eventuales reclamaciones de compra en línea de los consumidores europeos y transmitir posteriormente los casos recibidos a los mediadores nacionales competentes: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra Sociedad se adhiere a la FEVAD, cuyos códigos de buena conducta están disponibles en su página web. El hecho de que Nuestra Sociedad no se haya adherido en un momento dado a una de las cláusulas anteriores, no puede suponer una renuncia a adherirse posteriormente a esas mismas cláusulas.
15. Modelo de formulario de retractación (Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea retractarse del contrato) A la atención de AVOLUX SAS - Service après-vente, 1 Boulevard de l'industrie, 41100 VENDOME, FRANCE:
Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
N° Client :
N° Commande :
Commandé le*/Reçu le* :
Nom/Prénom :
Adresse :
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